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在厦门集美新城的海翼智造园，自2023年8月交付以来，连续两年实现客户满意度100%的亮眼成绩，成为区域产业服务新标杆。这背后，是国贸服务以“新质服务力”推动园区高质量发展的生动实践。
一直以来，国贸地产秉持“以客户为中心”理念，将“服务力”视为塑造企业核心竞争力的重要一环，不断深化客户服务意识，创新客户服务模式，为客户创造持续价值。
国贸服务作为国贸地产打造服务力的重要抓手，积极探索符合时代需求的服务创新转型路径，以标杆创建为契机，拉开了自我革新、自我超越的序幕，旨在通过标杆建设提炼、复制、推广优秀的管理服务经验，对标行业标准打造具有国贸特色的标杆项目，推动服务力再次迭代升级。
01 智慧领航：无人机重塑园区运维高度
面对园区钢结构厂房和屋顶光伏设施的高空巡检难题，国贸服务引入无人机技术，实现运维效率的跨越式提升。搭载高清摄像与热成像设备的无人机，可精准识别屋面隐患，并将信息实时回传系统，工单响应速度显著加快。巡检时间从原本的2小时缩短至30分钟，效率提升显著。
在台风季节，无人机高频次巡查有效预防雨水倒灌风险；遇突发火情时，更能快速传回现场画面，为应急救援提供关键支持。同时，无人机还承担光伏设备的“健康守护者”角色，通过精准定位故障点，配合专业维护，保障绿色能源稳定输出。
02 安全筑基：“国贸铁卫”织密立体防护网
国贸服务打造的专业安保团队“国贸铁卫”，以过硬素质和严明纪律，构建起园区立体化安全防控体系。团队每3小时开展一次全覆盖巡逻，并与园区消控中心实时联动，形成“空中监测—快速响应—多方联防”的应急指挥体系。
今年以来，“国贸铁卫”已协助警方破获多起盗窃案件，成功处置一起火灾事故，开展各类安全演练90余次，被当地派出所授予“优秀群防群治单位”称号。
03 美好共生：精细化服务激发园区活力
在环境管理方面，国贸服务通过引进擦窗机器人、智能停车系统等设备，提升园区环境品质；设备房标准化管理、高压配电室严格规程等细节，彰显专业运维水准。
在软性服务上，国贸服务推行“美好共创计划”，通过定制化招商接待、月度企业走访、政策培训推送、节庆文化活动等举措，为企业营造有温度的发展环境。一面面锦旗，见证着园区企业对服务的认可。
国贸服务以科技赋能服务、以匠心筑牢安全、以温度链接企业,深度融入海翼智造园发展的每一寸肌理。未来，国贸服务将持续深化“新质服务力”，以专业、智慧和热忱，让卓越服务成为看得见的生产力，与海翼智造园所有伙伴携手，共创产业繁荣发展的美好未来。
服务场景、服务触点在不断变化革新，但“以客户为中心”的理念始终不变，国贸服务将以标杆创建为契机不断向“服务标准化““标准产品化”“产品品牌化”迈进，持续提升客户服务体验。
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